自宅店舗運営の傍ら、
Amazon倉庫への納品代行という『内職』をしておりまして。
過去パート先でも同様の仕事をしていたので、約４年半くらいの実績です。
在宅では１５人以上の依頼人からのお仕事を引き受けてきました。
という事で、仕入れ商品のリサーチと購入くらいで収入を得られる事から
副業としてAmazonで販売される個人の方は多いようです。
今回は代行業をしている中で、何度となく驚かされた
『商品紛失事件』及び『返品システム』
について、記してみたいと思います。
＜その１＞
うちではこの代行のお仕事を数名で行っています。
ある商品３点セットでの納品です。
Aさん ： 商品を３点一緒にビニールの袋に入れます。
商品自体のバーコードを隠すため、バーコードのある面を内側にして、
表からは見えないようにします。
Ｂさん : 袋入れされた商品に、Amazon専用のバーコードシールラベルと、
消費期限のラベルシール２枚を貼ります。
C ナオシカ : 最終チェックは私が行います。
セットの確認、シールの確認、数量の確認、そして段ボールに詰めて
Amazon倉庫へ送りました。
後日・・・
送った商品のうち１点が、Amazonから数量不足という事で返送されてきました。
３点セットで送ったはずの商品なのに、ビニールの袋には１点しか入っていませんでした。
そして商品自体のバーコードが見えている状態で、その面にバーコードシールと消費期限シールが貼られています。
という事は・・
Aさんは１点しか袋に入れていなくて
Ｂさんは商品バーコードが見えている面にシール２枚を貼り
私は厚みの違いに気付くことなく、また商品バーコードが見えている事にも気付かないままAmazon倉庫へ送った。
とでもいうのでしょうか・・
もしそうだったとしても、商品が２点余っているはずで、
それが判明した時点で大騒ぎになる所ですが、、
数はピッタリだったのです。
依頼人に報告すると
＜その２＞
大きなオムツ２点セットでの納品です。
オムツの一つには、商品のバーコードを隠す白いシールを貼って
もう一つのオムツの商品バーコードの上には、Amazon用バーコードシールを貼り
二つをビニール袋に入れて１セットとし、段ボールに４セット入れて
Amazonの倉庫へ。
後日・・・
Amazonから数量不足という事で返送されてきました。
２点セットで送ったはずの商品なのに、ビニールの袋には１点しか入っていませんでした。
それも、バーコード隠しをした方のみ。
Amazon用バーコードが貼られていない状態なのです。
バーコードが貼っていない商品をAmazon倉庫へ送った場合
『納品不備』としてソッコー返送されます。
しかし、この商品は お客様からの返品なんです。
では、Amazonは
バーコードのない商品を倉庫に受け入れて
購入されたお客様に発送したのでしょうか？？
さすがにこれは！！
しかし、数量不足の判定は覆されることはありませんでした。
オムツ１点はどこへ行ってしまったのでしょうか？？
＜その３＞
『不良品』という事でお客様より返品されてきました。
カメラの箱を開けて、中のモノを取り出した出品者。
『なんだこれ？こんなの知らねーし』 ぽいっっ
と棚に投げ入れたのは、なんだか得体のしれないお猿のおもちゃ・・
このようなひどいすり替えなども、「FBAのリスク」と言われて多々うやむやになっているようですけど～～
利用するだけ利用して、壊れたので返品されるというのもあるようですし。
他にも、扱っていない商品がAmazonから『返品』されてきたり。
（Amazonへは戻していないようなので、商品紛失事件となっているはず・・）
私は全くもって被害者ではないので
なんともしようがないのですが。
よくわからない返品理由もあったりもします。
1,000点ほど納品した同じ商品のうちの１点が
『カタログエラー サイト画像と違う』
という理由で返品されてきました。
どう見ても、一緒に送った同じ商品との違いはわかりませんでした。
依頼人にその旨連絡すると
何より、おかしいと思うのは。
お客様都合の返品、それも開封済みであったとしても
お客様には１００％返金される という返品システム。
ある交換部品が、【損傷】という理由でたびたび返品されてくるのです。
開封済みです。
本体がないので、壊れているのか正確にはわからないのですが
たとえ壊れていなくても、開封されては当然再出品は出来ません。
また、開封されている以上使用されている可能性もある訳です。
衛生用品にも近いので、中古としても売るわけにはいかず
廃棄処分するしかありません。
これ、お客様が間違って、適合部品ではないのに注文してしまった
という可能性が高いと思うのです。
大きな会社で多量に出品されているのなら、
『必要経費』と捉えることが出来るのかもしれませんが
個人で少量出品されている方にとっては、
１点でも商品紛失又は販売不可となってしまったら、それは大きな痛手かと思います。
私も過去Amazonでの出品経験はありますが、
心に添わないのでやめました・・
嫌がらせ評価や、クレームもざらで
出品停止に追い込まれる事もありますから。
しかし、本当に驚くほど安い商品も多いので
購入者としては利用させていただいています。
裏では過酷な価格競争が繰り広げられているのかもしれませんが(^_^;)
